服务调整背景与公告
福州青源供水有限公司于2025年3月3日发布公告，宣布撤销西门营业网点，同步升级线上缴费系统与保留的三个线下服务点。此次调整源于2024年用户投诉量上升，涉及用水增容审批延迟、服务响应效率等问题，经主管部门批准后启动系统性服务优化计划。
优化服务具体措施
为提升服务质量，该公司实施三项核心改进：
- 服务流程标准化：建立首问负责制与现场值班经理制度，要求48小时内响应投诉并纳入员工考核
- 网点布局调整：关闭西门网点，强化青阳南路主厅功能，新增政务中心联办窗口
- 数字化升级：微信公众号、支付宝等平台实现全业务在线办理，同步开通智能客服系统
用户反馈与评议
根据2024年信访处理记录，用户对用水增容审批效率提升表示满意，认为职能部门”切实解决民生需求”。但仍有部分用户反映线下网点减少后老年群体操作困难，该公司承诺将开展社区上门服务试点。
| 指标 | 满意度 |
|---|---|
| 线上服务 | 92% |
| 投诉处理 | 88% |
| 线下便利性 | 76% |
未来规划与承诺
公司计划2025年完成以下建设：新建南区智慧水务服务中心，部署24小时自助终端机；优化供水管网系统，将供水能力提升30%以应对新增小区需求。法定代表人林志鹏表示将持续完善”线上线下融合”的服务体系。
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