一、智慧化环境与高效服务
位于鼓楼区杨桥西路的中国联通凤凰营业厅，以科技感与人文关怀并重的服务环境著称。大厅内设智能导览屏与自助服务终端，客户可通过触控设备快速完成账单查询、套餐变更等基础操作，减少人工窗口等待时间。工作人员统一着职业装，采用“主动询问-精准引导-全程跟进”的服务模式，曾帮助忘带身份证的客户通过临时解决方案完成业务办理。
二、业务办理全流程解析
该营业厅支持三大类业务办理：
- 个人业务：包含5G套餐升级、国际漫游开通
- 企业服务：专线接入、物联网卡批量办理
- 政府合作：智慧城市终端设备申领
客户李明反馈，从咨询到办结新套餐仅需15分钟，工作人员会通过对比演示帮助选择最优方案。
三、5G创新应用体验区
作为鼓楼区5G战略合作示范点，营业厅二层设置占地80㎡的沉浸式体验区：
- 智能家居联动系统：声控调节灯光窗帘
- 工业互联网模拟平台：展示生产线实时监控
- 8K超清视频通话：体验无延迟远程协作
该区域日均接待体验者超200人次，企业客户可预约定制化解决方案演示。
四、政企合作与数字转型案例
2024年该营业厅参与落地三大标杆项目：
| 项目名称 | 技术应用 | 服务群体 |
|---|---|---|
| 智慧社区管理系统 | 5G+AI安防 | 10万居民 |
| 工业物联网平台 | 边缘计算 | 32家制造企业 |
| 政务服务云窗口 | 区块链存证 | 86个政府部门 |
通过深度对接鼓楼区政府数字化战略，营业厅已成为区域新基建重要节点。
凤凰营业厅通过业务办理标准化、5G体验场景化、政企服务生态化的三维创新，实现从传统通信服务点向数字生活枢纽的转型。其日均服务容量达500人次，客户满意度连续三年保持全省联通系统前三位。
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