一、服务内容概述
福清电信营业厅作为本地重要通信服务窗口，通过线上线下结合方式提供防诈骗指导服务。其服务内容包括：在业务办理过程中主动提示电信诈骗风险，发放反诈宣传手册，以及通过客服热线10000提供咨询支持。部分营业厅还设置反诈宣传展板，向客户普及识别虚假短信、防范钓鱼链接等实用知识。
二、合作宣传模式
电信运营商与政府部门形成联动机制，例如：
- 联合公安部门开展社区反诈活动，如龙江街道天宝社区宣传中讲解刷单返利等诈骗手法
- 与广电网络合作举办沉浸式反诈观影活动，通过有奖问答强化宣传效果
- 在银行网点设立反诈宣传基地，构建多维度防诈网络
三、客户服务措施
针对不同群体采取差异化服务策略：
- 老年客户：提供人工辅助操作，帮助识别虚假短信链接
- 企业用户：通过客户经理定向推送最新诈骗预警信息
- 校园群体：联合派出所开展专题宣讲，警示“两卡”犯罪风险
四、典型案例分析
| 案例类型 | 处置方式 |
|---|---|
| 冒充银行逾期还款 | 工作人员识别非官方短信，阻止信息泄露 |
| AI换脸诈骗 | 通过宣传视频普及生物识别诈骗特征 |
福清电信营业厅已构建包含基础服务、联合宣传、专项培训的三层防诈体系，2023年9月以来通过30余场活动覆盖超5万人次。建议市民办理业务时主动索取反诈资料，遇到可疑情况及时拨打0591-5212034咨询。
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