一、隐形费用与误导宣传
福州移动宽带办理存在典型误导行为：工作人员承诺的0元卡、40元/月套餐在安装时被临时更改为600元/年套餐，且声称的千兆宽带实际为百兆网速。用户需额外支付安装费、提速包等隐形费用，最终实际支出远超初始承诺。
- 宣传与实际套餐不符
- 网速承诺虚假
- 临时增加收费项目
二、合约机与套餐捆绑陷阱
营业厅常以免费转网、0元购机为诱饵，强制绑定高消费套餐。用户办理139元套餐后，需承担长达两年的合约期，期间无法降低套餐或转网，手机损坏仍需继续履约。
- 虚假承诺免费业务
- 合约期内限制用户权益
- 违约金条款隐蔽
三、预存话费不退与虚假充值
营业厅工作人员要求用户微信转账200元办理话费充值，事后发现实际到账金额不符。更有用户预付1250元话费后，套餐实际月费与承诺存在50%差额，退款需支付高额违约金。
四、增值业务自动扣费
彩铃、流量加速包等增值服务常被擅自开通，福州用户反映在未主动订阅情况下，每月被扣除20-100元不等的增值费用。取消时需到线下营业厅办理，且存在合约期限制。
五、资费调整不透明
套餐优惠期结束后自动恢复原价、计费规则单方变更等问题频发。某用户19元套餐使用三个月后费用翻倍至39元，客服以”返款20元”等话术拖延处理。
福建移动营业厅通过套餐条款模糊化、价格承诺不兑现、增值业务强制开通等系统性手段侵害消费者权益。建议办理业务时要求书面协议，即时查询账单明细，并向通信管理局投诉异常扣费。
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