一、在线换卡办理流程
福建移动用户可通过中国移动App实现全流程线上换卡，具体操作步骤如下：
- 下载最新版中国移动App，未登录用户可直接访问功能入口
- 在首页搜索栏输入”补换卡”，或依次点击【我的】-【我的服务】-【服务大厅】
- 输入需更换的手机号码，选择”普通SIM卡”类型
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别认证
- 填写收货地址，支付制卡费用后提交订单
新卡将通过京东/顺丰等物流寄送，激活时需通过视频客服完成最终验证。
二、视频客服使用说明
在换卡过程中可通过以下方式使用视频客服：
- 订单提交后点击”联系视频客服”按钮
- App内搜索”视频客服”进入专属通道
- 物流签收后扫描随卡附带的二维码发起视频认证
视频客服需在光线充足的环境下进行，要求用户出示身份证原件并朗读随机验证码，全程约需3-5分钟完成验证。
三、注意事项与常见问题
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 收不到验证码 | 使用视频客服人工核验身份 |
| 物流信息异常 | 通过微信小程序查询或联系在线客服 |
| 激活失败 | 检查SIM卡芯片编号是否与订单一致 |
建议工作时段（9:00-18:00）办理业务，紧急情况可拨打0591-10086转视频客服专线。
福建移动的线上换卡服务已实现全流程数字化，配合视频客服功能有效解决了传统业务办理中的身份核验难题。用户平均可在15分钟内完成申请，2-3个工作日内收到新卡，较线下办理效率提升60%以上。
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