一、套餐变更争议
龙海营业厅多次被用户投诉存在套餐信息不透明问题。有消费者反映在办理补卡业务时，被要求绑定”主副卡套餐”，实际扣费金额却从承诺的55元变为129元，且操作过程缺乏透明度。另有老年用户遭遇未经明确告知的59元/月套餐绑定，持续扣费长达三年。
二、投诉流程繁琐
用户维权面临多重障碍，具体表现为：
- 注销业务需多次致电客服仍无法解决
- 投诉处理周期长达72小时且无实质进展
- 线上投诉常被标记为”已完成”但问题未实际解决
三、服务态度争议
营业厅服务人员被指存在以下问题：
- 业务办理过程中操作不透明，用户无法查看办理页面
- 对特殊群体(如老年人)未尽告知义务
- 处理投诉时态度敷衍，试图要求用户删帖代替实际整改
龙海联通营业厅的服务争议折射出运营商管理体系的深层问题。从用户投诉数据来看，需重点整改业务办理透明度、建立快速响应机制、加强员工职业道德培训。消费者可通过保留证据、多渠道投诉等方式维护权益。
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