一、智慧营业厅升级改造亮点
福田供电局营业厅通过系统性改造，打造了集”社区服务+人工智能+零碳示范+光储超充”于一体的新型服务空间。改造后的营业厅具备三大核心功能模块：
- 智能服务终端：配备自助服务柜台实现电费缴纳、发票打印等业务自助办理
- 新能源展示区：通过智慧屏展示综合能源服务与电能替代方案
- 多功能体验区：整合网上国网APP、绿证咨询等数字化服务平台
此次改造采用”成本最小、收益最大”原则，在保持传统业务功能基础上新增社区服务场景，实现供电服务从保基本向高品质跨越。
二、五心服务创新实践
福田供电局将”细心、耐心、真心、诚心、热心”服务理念融入日常运营：
- 建立情绪观察机制，通过客户微表情预判服务需求
- 设置党员先锋岗处理复杂业务，保证30分钟内响应诉求
- 引入AI客服系统实现7×24小时在线答疑
通过服务流程再造，客户等待时间缩短40%，复杂业务处理效率提升60%，群众满意度达99.2%。
三、党建引领与社区共建
创新”网格+电力”服务模式，构建三级联动体系：
- 街道党工委与供电局党总支建立党建共建机制
- 社区网格员兼任电力服务联络员
- 营业厅增设书记接待日收集民意
该模式已开展5场党员市集活动，解决居民用电问题356件，推动文明实践与电力服务深度融合。
四、未来发展规划
福田供电局计划在三年内实现三大突破：
- 建设全市首个零碳示范营业厅
- 拓展光伏充电桩覆盖率至核心商圈
- 开发电力大数据社区治理平台
通过持续深化政企合作，打造可复制的智慧能源服务样板，为深圳建设全球科创高地注入新动能。
福田供电局的智慧化改造与服务创新，通过硬件升级与软性服务双轮驱动，构建起新型电力服务生态体系。这种”科技+服务+人文”的融合模式，不仅提升了供电服务质量，更成为城市文明实践的重要载体，为公共事业数字化转型提供了有益探索。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/268780.html
