智慧服务生态体系
升级后的营业厅构建”三型一化”服务体系，设置自助服务终端、网上国网体验区和智能引导区。客户可通过平板设备实现电费查缴、用电报装等15项业务的全程自助办理，业务办理效率提升40%。
- 新增增值税发票自助打印机与电子合同签署终端
- 部署AI客服机器人提供24小时智能应答
- 开发厅内直播功能实现远程业务指导
绿色能源创新实践
作为零碳示范窗口，营业厅集成光储超充系统与新能源展示平台。通过VR模拟驾驶体验，市民可直观了解充电桩安装流程及清洁能源应用场景。
- 直流快充桩: 30分钟完成商用车补能
- 智慧储能系统: 日间光伏发电量达200kWh
- 能效管理平台: 实时监测区域用电负荷
政企协同服务网络
通过”网格+电力”服务机制，联合燃气公司等6家单位设立综合服务窗口。创新推出”党员市集”等特色服务，实现用电咨询、政策解读等8类民生事务一站式办理。
- 建立需求响应三级处置机制
- 开通书记服务专线处理疑难问题
- 组建200人志愿者服务团队
服务升级成效
改造后营业厅服务承载能力提升3倍，客户平均等候时间缩短至5分钟以内，线上业务占比突破85%。通过”智福充”等平台建设，已形成覆盖10座城市的充电网络。
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