一、擅自停机的法律性质与责任
电信服务合同明确约定运营商应持续提供服务，擅自停机属于单方面违约行为。根据《民法典》第五百八十五条，用户可主张违约金或实际损失赔偿。该行为违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定，可能构成欺诈性收费。
二、用户权益受损的典型情形
- 未告知停机原因且持续扣费，造成直接经济损失
- 因停机导致业务中断、信用受损等间接损失
- 违规将用户列入黑名单限制转网
三、维权途径与操作步骤
- 证据固定：保留停机通知、扣费记录、通话录音等
- 协商投诉：通过10086/10080渠道主张恢复服务并索赔
- 行政申诉：向通信管理局提交书面投诉材料
- 司法救济：通过法院主张三倍服务费赔偿
四、赔偿标准与争议解决
赔偿范围包括直接损失（已扣费用）和间接损失（业务损失）。依据《消法》第五十五条，欺诈行为需承担三倍赔偿，最低500元起赔。争议解决建议优先选择通信管理局调解，调解不成可发起民事诉讼。
用户可通过协商、投诉、诉讼等多元化途径维护权益，重点在于及时固定证据并准确适用《民法典》《消费者权益保护法》等法律依据。建议优先通过运营商投诉渠道主张权利，若未获解决应果断采取法律手段。
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