服务态度冷漠与推诿责任
消费者反映小米售后人员常以“人为损坏”为由拒绝保修，且在沟通中缺乏基本礼貌。例如，有用户购买新机后发现镜头内部存在灰尘，售后人员虽承认问题却拒绝换机，且服务态度冷漠。另一案例中，客服通过反复转接和拖延策略消耗用户耐心，甚至未获同意便单方面终止服务流程。
- 售后人员未主动提供检测报告，直接认定“人为损坏”
- 客服以“无权限”为由推诿责任，导致维权周期拉长
售后流程不规范
多家门店存在售后流程混乱问题。例如，某用户前往更换电池时发现售后点无人值班，且无法提前预订配件；另一案例中，维修申请需多次重复提交，流程效率低下。部分消费者指出，小米售后在处理时效上存在明显拖延，例如寄修服务被无故推迟10天，导致错过退换期限。
- 售后网点集体培训期间无备用人员值守
- 配件库存管理混乱，维修需多次往返
保修政策执行争议
保修期内服务纠纷频发，消费者遭遇政策执行不透明问题。有用户在保修期内申请电池更换时被拒，客服后续又提出自费维修的折扣方案；另有案例显示，售后人员承认产品存在缺陷，却在退款协商中临时变卦。相关政策条款的解释权模糊，导致消费者权益难以保障。
维修质量与配件问题
维修后的二次故障率高成为投诉焦点。某消费者更换洗衣机门锁后仅使用一次即再次损坏，维修质量存疑；另有用户反映维修费用叠加名目（如人工费、物料费），远超合理范围。官方配件供应不足导致维修周期延长，影响用户体验。
禹州小米营业厅的售后服务质疑集中暴露了标准化管理缺失、政策执行不透明、人员培训不足等系统性问题。从服务态度到维修质量，多环节的体验落差导致消费者信任度下降。小米需建立统一服务标准、完善监督机制，并通过透明化保修政策重建用户信心。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/268892.html
