适老服务创新实践
秋浦营业厅率先提出”耐心、爱心、细心”的三心服务理念，针对老年群体设置专属服务台席，配备老花镜、放大镜、老年报刊架等适老设施。更推出电话预约上门办理等人性化措施，通过搀扶引导、语音提醒等细节关怀，让银发群体享受”零障碍”服务体验。
便民场景深度优化
营业厅构建包含10余项功能的便民服务矩阵：
- 应急物资：免费雨衣、充电站、便民药箱
- 特殊关怀：爱心专席、无障碍通道
- 延伸服务：宽带义诊、下乡服务日
通过每月惊喜化服务和预约办理机制，将服务半径延伸至社区家庭。
智慧服务技术赋能
引入智能终端设备实现：
- 业务自助办理效率提升40%
- 线上服务平台分流60%常规业务
- 智格平台实现服务需求智能预判
形成”线下智能终端+线上云服务”的立体化服务体系。
服务团队专业建设
建立标准化培训体系：
- 每日早晚班会的服务复盘机制
- 每月业务通关考核制度
- 季度服务标兵评选活动
通过情景模拟、服务礼仪实训等方式，持续提升团队专业素养。
服务价值体现
秋浦营业厅通过构建”硬件适老改造+软性服务升级+数字技术赋能”的三维服务体系，既传承了传统服务温度，又融合现代技术效率，成为本地通信行业服务创新的示范标杆。其持续开展客户满意度调研的闭环机制，更推动服务品质进入良性提升轨道。
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