事件背景与消费者投诉
2024年7月至2025年2月期间，秋长移动营业厅被多次投诉存在欺诈性营销行为。消费者反映，工作人员通过“老用户购机直降”“免费赠机”等话术，诱导中老年群体办理高额合约套餐，实际以变相分期形式收取超额费用。更有消费者发现，承诺的套餐优惠期结束后仍被强制扣费，且无法通过正常渠道退订。
典型欺诈手段分析
根据投诉案例，营业厅主要采用以下三类违规操作：
- 虚假宣传：将套餐升档包装为“购机补贴”，实际通过月租差额获取超额收益，如38元套餐强制升档至58元，48个月累计多收960元
- 合同欺诈：未明确告知违约金条款，利用消费者不识字的特点，在非正式场合签订财产转让合同
- 售后推诿：工作人员失联、电话拉黑，10086客服推诿至线下营业厅，形成投诉闭环
法律争议焦点
事件涉及多项法律问题：
- 《消费者权益保护法》第八条规定的知情权侵害：78%的投诉者表示未获完整合同解释
- 《民法典》第一百四十八条欺诈合同效力：口头承诺与书面条款存在重大差异
- 《电信服务规范》第十条执行缺失：2024年同类投诉量同比上升42%
消费者应对建议
针对已受骗消费者，建议采取以下措施：
- 立即通过10080投诉热线要求书面合同副本
- 收集通话录音、缴费凭证等证据，向工信部提交申诉
- 联合19人以上集体诉讼可触发《民事诉讼法》第五十四条特别程序
该事件暴露出电信运营商在代理网点监管、电子合同透明度、老年群体保护等方面的系统性漏洞。建议消费者优先选择官方APP办理业务，对线下营销活动保持警惕，遭遇侵权时应及时固定证据并寻求法律救济。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/269132.html
