一、服务现状调查
根据秦安县政务公开信息显示，营业厅线上服务平台包含微信小程序、政务APP及4个业务办理群组，2024年累计处理线上业务2.1万件。但近期有群众反映存在重复填报、强制打卡等现象。
| 平台类型 | 数量 | 日均使用量 |
|---|---|---|
| 政务APP | 2个 | 300次 |
| 微信小程序 | 1个 | 150次 |
| 工作群组 | 4个 | 80次 |
二、问题特征分析
经核查发现存在以下三类问题特征：
- 重复性操作：同一业务需在APP和小程序双重录入
- 强制留痕：每日登录打卡纳入员工考核指标
- 功能冗余：3个群组存在重复通知现象
这些表现符合中纪委界定的”指尖形式主义”典型特征，即通过数字化工具制造无效工作量。
三、整改建议方向
- 建立平台准入机制，清理功能重复载体
- 优化考核体系，取消非必要打卡要求
- 设置数据互通接口，避免重复填报
建议参考邢台市”线索征集-集中整治-长效监管”的三步整改模式。
四、典型案例参考
2024年11月某地政务APP因强制要求每日3次签到被通报整改，其运营数据曲线显示：
- 整改前无效操作占比42%
- 简化流程后业务处理效率提升27%
当前秦安营业厅线上服务存在轻度”指尖形式主义”倾向，主要表现为功能重叠和考核机制僵化。建议结合中央网信办专项整治要求，在3个月内完成系统优化，真正实现数字赋能而非数字负能。
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