一、当前服务问题现状
近期秦皇岛高新区电信营业厅面临的主要服务问题集中在网络信号覆盖不足、故障修复时效性待提升以及客户服务质量波动三个方面。部分用户反映宽带安装存在延迟，故障工单处理未严格遵循工信部规定的修复时限，个别案例因装维人员服务意识不足导致重复投诉。
二、电信公司整改措施
中国电信秦皇岛分公司已实施以下改进方案：
- 建立故障工单分级预警机制，通过班组长群实时督办未修复故障
- 组建金牌装维团队开展社区服务活动，提供跨运营商免费网络检测
- 优化客户服务培训体系，将用户满意度纳入装维人员绩效考核
| 年份 | 平均修复时长 |
|---|---|
| 2020 | 5.1小时 |
| 2024 | 3.7小时 |
三、用户投诉处理进展
根据最新服务案例，2024年3月已有工程师实现10分钟快速修复光猫故障的优质服务案例，但仍有用户反映套餐变更纠纷等历史遗留问题尚未完全解决。目前电信公司承诺对超期工单执行48小时响应制度，并通过电话回访确保整改效果。
四、未来服务优化计划
- 2025年第二季度完成高新区基站扩容工程
- 推行「故障处理透明化」机制，实时同步维修进度
- 每月开展「服务进社区」专项活动强化用户沟通
综合现有整改措施和服务承诺，预计高新区营业厅的服务效率问题将在2025年6月前得到系统性改善。建议用户通过官方App工单系统实时追踪处理进度，复杂问题可申请区县互查机制保障权益。
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