一、数智服务赋能民生
在政务服务领域，移动运营商通过「政务+移动」创新模式，将社保缴纳、医保查询等27项高频政务事项嵌入营业厅服务场景，实现”进一家门办多件事”的便民目标。都匀市民在办理通讯业务时同步完成社保缴费，显著减少群众跑腿次数，碎片化时间即可在线办理政务手续。
- 政企数据互通实现跨系统业务联办
- 营业厅增设政务服务专属窗口
- 建立定期巡查与人员认证制度
二、无障碍服务新升级
山东移动通过手语服务示范厅建设，组建专业手语团队服务听障群体，配备环形服务台与双面显示屏提升信息获取效率。数据显示，特殊群体服务满意度达99.8%，年均服务听障客户超200人次，将5G技术与人文关怀深度融合。
- 营业厅设置无障碍坡道与爱心座椅
- 开通特事特办绿色通道服务
- 红马甲志愿队提供上门办理
三、套餐优化精准匹配
通过用户画像分析技术，移动公司推出家庭融合套餐，将手机、宽带、智能设备费用整合优化。有用户反馈月均费用从500元降至200元，实现流量、通话与智能设备服务的全覆盖。专业服务人员根据用户实际需求推荐定向流量套餐，避免资源浪费。
- 家庭账户多终端共享流量池
- 定向流量包按需定制
- 积分兑换通信资源
服务升级展望
当前便民服务已形成”网点覆盖+数字赋能+人文关怀”的三维体系，未来将持续扩大移动网点政务功能，推动更多高频服务向社区下沉。通过技术创新与流程再造，真正实现”数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺。
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