一、视频认证的必要性
中国移动为保障用户账户安全，在线上销户流程中强制要求视频认证。该环节通过实时人脸比对验证操作者身份，有效防止他人冒用身份证办理注销业务。根据现行规定，用户需准备有效期内的二代身份证原件进行核验。
二、线上注销操作流程详解
- 登录中国移动APP，首页进入【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
- 上传身份证正反面照片，系统自动识别身份信息
- 启动视频通话功能，根据客服指引完成动态人脸识别
- 填写余额转移手机号（仅限中国移动号码）和通知号码
- 签署电子销户协议并提交申请
三、常见问题与注意事项
- 办理时段限制：每月1-6日及月末最后一天暂停服务
- 合约套餐处理：需提前解除校园合约/宽带捆绑等限制性服务
- 余额转移规则：账户余额仅支持转至本省移动号码
- 隐私安全提示：视频认证过程不会要求提供短信验证码
四、结论与建议
掌上注销的视频认证环节平均耗时约3分钟，建议选择网络稳定的环境进行操作。若遇套餐合约限制，可通过官方投诉渠道申请强制解除。完成注销后需保留电子协议副本，运营商将在48小时内发送注销确认短信。
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