一、基础业务办理方式
当前移动号码业务办理已形成线上线下结合的服务体系：
- 线上渠道：通过中国移动APP可办理话费充值、套餐变更等常规业务，部分特殊业务如销户可通过视频客服完成远程认证
- 自助服务：微信公众号支持80%的日常业务办理，包括国际漫游开通、账单查询等
- 第三方代办：SIM卡补办等业务可通过授权代理商办理，需提供完整身份证明
二、必须线下办理的场景
以下三类业务仍需前往实体营业厅办理：
- 企业集团套餐定制需签订纸质协议
- 涉及终端设备变更的融合业务（如宽带+号码绑定）
- 证件信息与系统登记不一致的异常账户处理
特殊卡种补办（如NFC卡、一卡双号）目前仅限指定营业厅办理
三、跨地区业务办理方案
2025年起新设立的移动营业厅支持全国跨区服务：
- 携带二代身份证至标有”跨区服务”字样的新型营业厅
- 通过人脸识别与公安系统数据核验
- 72小时内限制部分敏感操作（如积分兑换）
需注意吉祥号码等特殊号段暂不开放异地办理权限
随着身份认证技术的完善，80%以上常规业务可通过数字化渠道完成。但涉及法律效力确认、特殊设备调试等场景仍需线下办理，建议优先通过10086客服查询具体业务办理要求
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