一、在线修改实名信息流程
- 拨打10086转人工客服，强调无法线下办理的特殊原因（如异地、原号主失联等）
- 提交服务密码重置请求（需提供原认证人身份证号或近3个月通话记录）
- 通过短信链接或「广东移动」APP完成实名补登记，需上传：
- 身份证正反面扫描件
- 手持身份证及承诺书照片
- SIM卡清晰照片
- 等待24-48小时审核，成功后APP显示更新信息
二、营业厅办理流程详解
需携带以下材料至归属地指定营业厅：
- 原机主与现机主身份证原件
- 已签署的承诺书（可现场填写）
- SIM卡实物及三个月缴费记录
办理步骤包括：身份核验→资料扫描→视频认证→系统审核，全程约需30分钟
三、特殊情况处理技巧
遇到以下问题可采取对应措施：
- 服务密码遗忘：提供近5天拨出的3个≥30秒通话号码进行重置
- 异地办理受阻：通过工信部公众号投诉并坚持线上办理需求
- 集团卡处理：要求客服同步解除集团关联后再补登记
四、注意事项与常见问题
- 实名补登记需在信息清除后24-72小时内完成
- 承诺书需包含「自愿承担号码相关法律责任」声明
- 视频认证时需保证光线充足、面部无遮挡
线上办理适合异地用户，通过坚持诉求和完整材料提交可完成认证变更；线下办理需提前确认营业厅资质并备齐实体资料。两类方式均需注意服务密码和时效性要求。
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