一、报修前的准备事项
在前往营业厅前建议完成以下基础检查：
- 确认光猫、路由器电源指示灯状态是否正常
- 检查宽带账户是否欠费，可通过运营商APP查询余额
- 尝试重新插拔网线接口并重启设备
若上述操作后仍存在网络中断、网速异常等情况，建议留存故障发生时的错误代码截图或视频记录，便于现场工作人员快速定位问题。
二、营业厅报修流程说明
- 前往就近的中国移动自营营业厅（可通过官网查询网点）
- 在取号机选择「宽带业务」服务类别
- 向工作人员出示宽带账号信息并描述故障现象
- 填写纸质版《宽带故障申报单》确认服务需求
- 获取维修工单编号及预计上门时间
三、需携带的证件与材料
为保障业务办理效率，请准备以下资料：
- 办理宽带时登记的身份证原件
- 宽带安装地址的详细门牌信息
- 近期故障现象的时间记录（建议精确到小时）
四、报修后的服务跟进
完成营业厅报修登记后：
- 维修人员将在24小时内联系确认上门时间
- 可通过10086热线查询工单处理进度
- 维修完成后需在《服务确认单》签字验收
若维修后问题仍未解决，可凭工单编号要求二次上门服务，且不重复收取费用。
通过营业厅报修移动宽带故障需注重前期自查与材料准备，规范的流程申报可显著提升处理效率。建议同步记录维修工单编号，便于后期服务追溯与权益保障。
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