移动宽带故障自助报修全流程指南
一、自助排障操作
通过中国移动APP可完成基础故障检测：在「宽带专区」选择自助排障功能，按提示输入宽带账号后，系统会引导用户通过6个步骤完成网络诊断。常见解决方法包括：
- 重启光猫与路由器（断电5分钟后重连）
- 检查宽带绑定的手机号是否欠费
- 验证光纤接口是否松动
此阶段可解决80%的常见网络故障，若仍未恢复则需人工报修。
二、官方渠道报修
推荐使用以下三种官方途径：
- 10086热线：按语音提示选择「宽带报修」转人工服务
- 移动APP：在「我的投诉」中提交家庭宽带故障报告
- 视频客服：通过宽带专区选择视频客服进行实时排障
三、维修信息准备
报修时需提供以下核心信息：
| 信息类型 | 示例内容 |
|---|---|
| 故障现象 | 「网页无法打开但微信正常」 |
| 设备状态 | 「光猫LOS灯亮红灯」 |
| 安装地址 | 「XX小区X栋X单元」 |
准确描述可缩短30%的故障处理时间。
四、后续处理流程
提交报修后48小时内会有工程师联系，建议：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带安装时的协议编号
- 记录维修工单编号以便查询进度
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