一、移动宽带移机必须到营业厅吗？
移动宽带移机无需强制到营业厅办理，目前提供三种主要办理方式：线上APP申请、客服电话预约及线下营业厅办理。其中线上渠道通过中国移动官方APP即可完成全流程操作，营业厅办理适合需要现场咨询或设备核验的用户。
二、线上办理全流程指南
通过官方APP办理移机仅需四步：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「移机服务」并填写新地址信息
- 提交身份证照片及设备清单（光猫/路由器编号）
- 选择预约安装时段完成申请
系统将自动生成工单，48小时内会有安装师傅联系确认具体上门时间。线上办理需确保宽带账户无欠费且设备完好。
三、跨省移机解决方案
跨省移机需特别注意以下两点：
- 业务限制：多数宽带套餐仅限省内移机，跨省需办理原地址注销后在新居住地重新开户
- 特殊通道：中国移动用户可通过APP「跨省宽带」专栏提交预约，需提供新旧地址证明文件及身份验证
| 项目 | 处理时效 | 成功率 |
|---|---|---|
| 省内移机 | ≤3工作日 | 98% |
| 跨省移机 | 5-7工作日 | 85% |
四、注意事项及设备准备
办理移机前需完成以下准备：
- 携带光猫、路由器及电源线（遗失需支付设备赔偿金）
- 确认新地址具备宽带接入资源（可致电10086查询覆盖情况）
- 提前3个工作日申请，避开月底业务高峰期
移机费用根据套餐类型差异，部分合约用户可享免费移机权益，建议办理前通过APP「在线客服」查询具体资费。
移动宽带移机已形成线上线下融合服务体系，用户可根据需求选择APP自助办理或营业厅人工服务。跨省移机需注意业务规则差异，建议提前与客服确认目标地址网络资源，携带完整设备可大幅提升安装效率。
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