一、确认端口状态与需求
当出现宽带端口不足时，首先需通过移动官方客服（10086）或属地营业厅核实分光器端口容量。若确认属于物理端口满载，可要求维护人员现场核查，并提交扩容需求单。建议同步记录以下信息：
- 具体地址与分光器编号
- 当前用户接入数量
- 业务受阻的详细说明
二、正式申请扩容流程
正式申请需通过移动服务渠道提交书面请求：
- 拨打10086转宽带专席登记扩容需求
- 通过移动营业厅提交《网络扩容申请书》，注明申请原因、预期效果及联系方式
- 等待装维团队现场勘查（通常5-10个工作日）
- 配合完成分光器扩容施工（约1天）
若遇推诿可向省级通信管理局投诉，通过工信部官网提交申诉可加速处理。
三、替代解决方案
在等待扩容期间可考虑临时方案：
- 申请宽带移机至有冗余端口的分光器
- 通过共享邻居网络使用交换机扩展端口
- 临时转用其他运营商宽带服务
四、维护与后续优化
扩容完成后建议：
- 定期检查分光器端口利用率（每季度）
- 建立用户退网端口释放机制
- 预留10%-15%冗余端口应对突发需求
对于企业用户，可申请签订网络服务保障协议，明确扩容响应时限。
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