移动宽带胶州营业厅服务效率争议调查
报修流程冗长引发不满
2024年12月台风灾害后，用户遭遇宽带断网长达三个月未修复，多次报修仅获「耐心等待」回复，相同区域其他运营商用户已恢复网络。2024年10月案例显示，维修人员未按时处理故障，用户需反复通过客服转接协调。
- 初次报修：2024-12-05
- 首次上门：2024-12-11（未彻底修复）
- 二次报修：2025-01-07
- 最终解决：2025-01-15
收费透明度存疑
用户反映存在「赠送设备变租赁」的收费陷阱，2024年12月案例显示承诺赠送的路由器、机顶盒在合约到期后被要求退还，产生高额设备使用费。2025年1月营业厅与客服存在报价差异，同一业务不同渠道费用相差20%。
维修人员服务态度争议
2024年10月维修人员以「被投诉」为由拒绝服务，出现上门拍门威胁、干扰用户正常生活的极端案例。2025年2月设备故障处理中，维修人员要求用户自行重启设备「凑合使用」，未进行根本性修复。
内部管理机制缺陷
系统显示2025年2月存在设备莫名停机现象，客服端与维修端信息不同步导致误判故障。2024年8月检讨书揭示设备维护存在「定期检查流于形式」「故障响应机制僵化」等管理漏洞。
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