服务效率两极分化
富阳移动营业厅的服务响应速度呈现明显差异：孙权路营业厅用户反映业务办理系统频繁故障，外省号码无法取号导致排队超40分钟。相反，宝山分厅通过线上预约分流，客户平均等待时间控制在15分钟内。
服务态度存在差异
服务质量存在显著个体差异：场口西街营业厅前台人员主动提供流量优化方案，获得97%满意度评分。但综合市场营业厅出现员工玩手机、推诿套餐变更等问题，2024年第四季度投诉量同比上升23%。
| 营业厅名称 | 服务评分 | 成立时间 |
|---|---|---|
| 桂花西路厅 | 4.2/5 | 2011年 |
| 东洲厅 | 3.8/5 | 2023年 |
| 场口西街厅 | 4.5/5 | 2023年 |
硬件设施分布现状
新建营业厅配备智能叫号系统和自助终端设备，云望璞园分厅实现90%基础业务自助办理。但老城区营业厅仍存在设备老化问题，金桥北路营业厅因硬件升级滞后已于2024年注销。
用户改进建议
- 建立服务人员动态考核机制
- 增加跨省业务办理通道
- 优化线上线下一体化服务
富阳移动营业厅服务质量呈现明显区域化差异，新设网点的智能化改造有效提升服务体验，但部分传统营业厅仍需加强人员培训与设备更新。建议用户优先选择配备智能终端的新型营业厅办理业务。
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