移动掌上营业厅套餐退订与更换操作指南
操作准备事项
在进行套餐退订前，需确认手机已安装最新版中国移动APP（版本号不低于8.4.9.4），并准备好手机号码、服务密码等验证信息。建议在WiFi网络环境下操作以避免产生额外流量费用。
在线退订流程
- 登录APP后点击底部导航栏【我的】选项
- 在【我的服务】中选择【已订业务】模块
- 定位目标套餐点击【退订】按钮
- 二次确认后接收短信验证码完成操作
部分套餐需通过【办业务】→【套餐】路径进入退订界面，支持批量选择多个附加业务同时取消。
人工客服协助
- 在APP内搜索框输入”人工客服”触发对话窗口
- 通过【我的投诉】→【流量套餐疑问】发起工单
- 拨打10086按语音提示转接人工服务
特殊套餐退订需提供身份证号等验证信息，退款金额将在3-5个工作日原路返回。
套餐更换步骤
| 操作类型 | 生效时间 | 限制条件 |
|---|---|---|
| 降档套餐 | 次月生效 | 需合约到期 |
| 升级套餐 | 立即生效 | 无违约金 |
主套餐更换需在【套餐余量】页面选择新套餐，变更后原套餐剩余资源将清零。
注意事项
- 合约期内套餐需支付违约金方可退订
- 宽带绑定号码不可单独取消主套餐
- 月末最后一天18:00后不可办理变更
建议保留业务办理短信作为凭证，如遇争议可通过工信部12300平台申诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/270001.html
