一、三大核心功能解决通讯难题
移动掌上营业厅通过功能聚合设计，在首页显著位置集成三大核心服务模块：①智能故障诊断入口 ②在线客服直连通道 ③业务办理快捷入口。用户点击对应图标即可直接进入问题处理界面，系统自动识别账户状态并提供解决方案。
二、智能客服系统全天候响应
通过「我的」页面顶部的耳机图标，可触发智能客服系统：
- 输入「人工」直达人工服务
- 语音描述问题自动转接对应部门
- 历史问题工单实时追踪功能
该系统支持通话录音保存与工单编号查询，确保服务可追溯。
三、自助业务办理全流程指南
针对常见业务需求，APP提供标准化处理流程：
- 实名认证：上传身份证+视频验证
- 套餐变更：资费对比与生效模拟
- 信号申诉：基站定位与优化建议
特殊业务如过户可通过「服务密码验证+影像上传」完成线上办理，免除线下奔波。
四、网络问题快速诊断方案
内置网络检测工具可实现：
- 自动检测SIM卡状态
- 实时测量信号强度
- 基站切换建议提示
当检测到异常时，系统自动生成诊断报告并推送优化方案，支持一键提交网络优化申请。
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