一、销户流程繁琐引发用户不满
柳州路营业厅用户多次反映销户流程存在地域限制与系统障碍。有用户办理异地销户时遭遇”线上无法操作→线下转存限制→跨省权限不足”的连环阻碍，期间需反复与湖南、广西两地客服沟通协调。更有多位用户表示，即便完成线下销户申请，仍因系统延迟导致48小时内未收到确认通知，最终产生额外扣费。
二、违约金条款争议成主要矛盾点
2024年柳州用户投诉记录显示，营业厅存在以下争议行为：
| 争议类型 | 发生频率 | 涉诉金额 |
|---|---|---|
| 合约期争议 | 62% | 100-500元 |
| 月末销户扣费 | 28% | 月租费用 |
| 设备归还纠纷 | 10% | 光猫押金 |
有用户反映办理时未明确告知20年合约期，销户时被要求缴纳高额违约金。更存在月末最后一天办理销户仍被扣除整月费用的争议案例。
三、余额转存限制涉嫌霸王条款
用户账户余额处理规则引发大量投诉：
- 线上销户仅支持同省转存
- 异地线下办理限制转存对象
- 转存银行卡需返回归属地办理
该规则导致多位用户账户余额在50-200元区间无法顺利取出，有消费者质疑该规定违反《消费者权益保护法》。
四、投诉处理机制有效性存疑
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 初次投诉常被快速关闭工单
- 客服权限设置导致问题升级困难
- 地方营业厅与总部客服信息不同步
值得关注的是，向工信部投诉后处理效率显著提升，但多数用户表示若非采取该措施，问题难以根本解决。
柳州路营业厅投诉频发折射出运营商在用户权益保障体系中的结构性缺陷。建议消费者办理业务时留存书面协议，遇争议及时向工信部（https://dxss.miit.gov.cn）投诉，同时可考虑通过司法途径主张合法权益。
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