一、停机原因及影响
移动手机停机通常由以下原因触发：欠费未及时缴纳、主动申请停机、未完成实名核验或被系统判定为异常使用。欠费停机超过3个月可能导致号码注销，且未实名认证的号码将无法恢复通信服务。
- 通信服务中断，无法接打电话或使用流量
- 产生滞纳金（每日千分之三）
- 影响个人征信记录
- 号码可能被运营商回收
二、线上实名认证流程
完成二次实名核验是恢复服务的前提条件，可通过以下步骤操作：
- 登录中国移动APP或官网「停机复机」页面
- 填写手机号码及身份证信息
- 上传身份证正反面照片
- 录制实时验证视频（90秒内完成）
- 提交后等待系统审核（约5分钟）
注意需使用本人有效身份证件，且拍摄时确保光线充足、信息清晰可辨。
三、话费补交与复机操作
补缴欠费可通过多渠道完成：
- 线上渠道：中国移动APP、支付宝、微信（即时到账）
- 线下渠道：营业厅、自助缴费机、合作便利店
- 银行渠道：网上银行/手机银行转账
完成缴费后，通过APP「服务重启」功能或短信链接提交复机申请，系统将在24小时内自动恢复服务。若号码已被注销，需在3个月内携带证件至归属地营业厅办理恢复。
四、预防停机措施
建议用户采取以下预防性措施：
- 设置话费余额提醒（最低余额阈值建议≥20元）
- 绑定银行卡开通自动代扣功能
- 每月至少进行1次通话或短信操作
- 定期检查实名认证状态
妥善处理欠费停机需遵循「及时缴费-完成认证-提交复机」的标准化流程。建议用户通过官方渠道办理业务，避免个人信息泄露。保留至少3个月的话费缴纳凭证，以便处理可能产生的争议。
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