移动灯塔营业厅系统升级对业务办理的影响说明
升级时间与范围
根据中国移动发布的公告，灯塔营业厅业务支撑系统将于2025年3月18日22:00至次日8:00进行全面升级。本次升级涉及全省营业厅实体网点、10086热线、自助终端及所有线上服务渠道的系统核心模块更新。
受影响业务清单
- 实时业务办理：18日22:00-24:00所有渠道暂停新业务开通
- 费用查询服务：18日23:00-次日6:00电子发票下载延迟
- 通信基础功能：19日0:00-3:00可能出现短信收发延迟
特别提醒国际漫游用户：升级期间开通/关闭国际漫游功能需提前6小时操作，即时生效服务将暂停。
用户应对建议
- 提前办理3月18-19日到期的话费充值业务
- 紧急业务办理优先选择掌上营业厅文字客服通道
- 保存业务办理凭证备查，建议截图关键操作步骤
若遇SIM卡异常等安全问题，建议立即通过工信部渠道备案。
后续服务保障
系统恢复后将优先处理积压业务，3月20日前完成所有延迟业务的自动补办。用户可拨打10086按9键进入升级专属服务通道，获取话费差额补偿。
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