一、停机业务办理流程
1. 线上办理停机
- 登录中国移动APP，点击底部【我的】进入个人页面；
- 选择【停开机】功能，点击【我要办理停机】提交申请；
- 通过官网进入“业务办理”页面，选择“停机保号”并填写信息。
2. 线下补充方式
- 携带身份证至营业厅办理停机手续；
- 拨打10086客服热线，通过语音指引完成停机操作。
二、投诉业务提交方式
若需投诉服务问题，可通过以下渠道处理：
- APP投诉：在“我的-帮助与反馈”页面提交投诉详情；
- 官网投诉：访问“服务大厅-在线客服”填写投诉表单；
- 电话投诉：拨打10086转人工服务说明诉求。
三、注意事项与处理时效
办理停机时需注意：停机保号费用为每月5元（各地可能不同），且次月生效。投诉业务通常在48小时内收到初步反馈，复杂问题最长不超过5个工作日。
中国移动网上营业厅提供高效便捷的停机和投诉处理服务，用户可根据需求选择线上或线下渠道。建议优先使用APP办理以减少时间成本，并留意业务生效周期与费用规则。
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