一、办理方式选择
通过中国移动网上营业厅更换低价套餐主要包含两种途径：自主办理和人工服务办理。自主办理适用于简单套餐变更，人工服务则适合处理特殊需求或合约套餐变更。
二、APP自助办理流程
- 登录中国移动APP，点击「我的套餐」进入服务页面
- 选择「换套餐」功能，查看「更多档次」选项
- 筛选显示8元、18元等低价套餐（部分套餐需展开隐藏列表）
- 确认套餐详情后提交办理申请
三、人工客服验证流程
当自主办理不成功时，可通过以下步骤联系客服：
- 在APP内通过「在线客服」发送“办理8元套餐”指令
- 拨打10086转人工服务，明确表达套餐更换需求
- 根据要求提供身份证信息或服务密码验证：
- 本人号码通过人脸识别重置密码
- 非本人号码发送CZMM到10086重置
四、注意事项与建议
套餐变更生效时间为次月1日，合约套餐需协商解约。建议办理前确认新套餐费用结构，保留通话录音作为凭证。若遇办理阻碍，可通过移动官方公众号提交投诉工单。
通过移动网上营业厅更换套餐需结合自主办理与人工服务，注意验证流程的合规性。推荐优先使用APP自助功能，复杂情况建议通过人工客服保留办理记录。
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