移动网上营业厅系统升级期间业务办理指南
一、系统升级时间范围
根据中国移动公告，系统升级将于2025年3月12日00:00至8:00进行，期间所有线上渠道（含网页端、APP、短信营业厅）的业务查询及办理功能将出现短时中断。升级后次日22:00至8:00还将进行二次维护，影响充值复机等实时业务。
二、线上办理替代方案
建议用户在系统升级前通过以下途径提前办理业务：
- 登录中国移动APP「更多」菜单选择业务类型，在热销套餐专区完成办理
- 网页端通过「业务办理」模块变更套餐或开通服务
- 自助终端设备完成充值、SIM卡补换等基础业务
三、线下营业厅服务指引
升级期间推荐前往一级营业厅办理以下紧急业务：
- 跨省查号与集团套餐变更
- 国际漫游紧急开通
- 实名认证与销户手续
四、注意事项与建议
建议提前下载电子发票并保存业务办理截图，涉及话费充值的用户需注意延迟到账可能达2小时。升级期间产生的费用误差可在3个工作日内通过10086热线申诉。推荐关注官方微信公众号获取实时恢复通知。
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