套餐升级误导消费
多名消费者反映在营业厅办理业务时遭遇套餐升级误导。有用户表示工作人员宣称”29元低消已过期”，强制推荐89元高价套餐，与10086客服提供的信息明显矛盾。类似情况还包括以免费设备为诱饵捆绑高额消费，预付套餐需额外支付隐形费用。
- “免费设备需绑定高消套餐”
- “低资费套餐已停办”
- “预付话费享折扣”
隐性增值服务扣费
有用户账单中出现每月6元的”其他费用”，经查实为未经授权的流量服务。更隐蔽的扣费方式包括：
- 以赠送礼品为由登记身份证信息
- 系统自动续订体验服务
- 未明示的机顶盒绑定费用
这类扣费项目往往需要消费者主动投诉才能取消，存在”积少成多”的盈利模式。
退款流程设置障碍
消费者在申请退费时普遍遭遇多重阻碍，包括：
- 要求提供原始业务凭证
- 推诿线上/线下业务系统不互通
- 收取高额违约金
有案例显示，营业厅承诺的退款可能拖延数月，甚至通过话费充值替代现金返还。
综合多起投诉案例，移动营业厅存在系统性消费陷阱风险。建议消费者办理业务时留存书面协议，每月核查账单明细，遇纠纷及时通过10080热线维权。
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