一、基础查询方式失效
在营业厅自助终端查询时，用户可能遇到以下三类问题：
- 终端设备显示「系统维护中」提示，无法读取SIM卡信息
- 短信查询发送后长时间未收到回复（超过5分钟）
- 使用APP查询时提示「账户信息未同步」错误代码
建议优先检查设备网络状态，确认SIM卡未欠费停机，若问题持续可要求工作人员使用内部系统核查。
二、套餐信息显示异常
实际遇到的显示问题主要包含：
- 套餐余量与账单周期不匹配（如显示上月剩余流量）
- 合约优惠折扣未正确展示
- 叠加套餐的优先级显示错误
此类问题多因系统数据同步延迟导致，建议通过营业厅内网系统重新同步数据，或致电10086进行后台刷新。
三、合约期与违约金争议
线下办理套餐时需特别注意：
- 宽带套餐默认绑定3-4年合约期，提前解约需支付设备折旧费
- 优惠套餐到期前接到的续约电话可能包含新合约条款
- 违约金计算标准应以纸质合同为准
建议办理时要求工作人员打印合约细则，重点关注条款中的加粗字体部分。
四、线下办理注意事项
| 项目 | 检查要点 |
|---|---|
| 套餐变更 | 确认生效周期与原有合约冲突 |
| 设备领取 | 核对机顶盒MAC地址与协议一致 |
| 签字确认 | 重点核对违约金条款与优惠期限 |
线下营业厅相比线上渠道具备更高权限，可办理未公开的折扣套餐，但需注意部分优惠附带隐性服务条款。
建议用户在营业厅办理业务时主动索取纸质凭证，对涉及合约期的条款要求逐条解释说明。遇到系统显示异常时，优先通过内网设备进行数据刷新，必要时可申请工单核查。
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