一、『加厚外套』套餐核心价值
中国移动全新推出的「加厚外套」冬日通讯套餐，深度融合物理保暖与数字关怀，通过供暖保障、网络优化、专属服务三维度，打造24小时全天候暖心守护。套餐包含每月30GB定向流量、免费宽带检修及线下营业厅取暖权益，让用户在严寒季节享受如春服务体验。
二、三重保暖关怀体系
该套餐创新构建立体化保暖服务网络：
- 环境供暖：全量开放营业厅地暖系统，设置恒温休息区，配备姜茶、暖贴等御寒物资
- 设备防护：为户外工作者提供手机防冻贴膜、充电宝保暖套等定制配件
- 健康监测：营业厅配置智能测温仪与血压计，提供实时健康评估服务
三、通讯网络暖心保障
针对冬季网络使用痛点，套餐包含：
- 建立「雪天应急响应」机制，装维团队配备防寒装备，承诺城区故障2小时上门
- 推出宽带极速安装服务，新增「室内穿管布线」选项避免户外施工
- 开通视频客服远程指导，减少用户外出办理需求
四、特殊群体专属守护
聚焦银发群体与户外工作者：
- 设置「助老服务日」，提供大字版账单解读与反诈知识培训
- 为快递员、环卫工等群体开通优先叫号通道，延长夜间服务时长
- 手语翻译系统覆盖全市旗舰营业厅，实现无障碍业务办理
「加厚外套」套餐通过服务场景重构与技术赋能，将传统通讯服务延伸为冬季生活保障方案。从物理空间的温度调节到数字服务的效率提升，中国移动正以创新实践重新定义冬季客户关怀标准。
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