政策要求与业务类型
根据我国《电话用户真实身份信息登记规定》，办理移动业务需严格遵循实名制要求。移动营业厅业务可分为三类：必须本人办理、允许委托办理及支持线上办理的业务。其中涉及账户主体变更、重要信息修改等敏感操作，均需身份核验。
必须亲临办理的业务
以下业务需本人携带身份证原件至营业厅办理：
- 新用户开户与首次实名认证
- 手机卡补办/换卡（SIM卡丢失或损坏）
- 号码过户（变更所有权）
- 涉及账户资金的安全设置变更
委托办理的条件与流程
特殊情况下可委托他人办理非敏感业务，需准备以下材料：
- 委托人亲笔签署的授权委托书（含具体业务范围）
- 双方身份证原件及复印件
- 关系证明（如户口本或亲属关系公证书）
委托书需明确标注被委托人权限，如套餐变更、账单查询等常规业务，但不可涉及账户所有权变更。
线上办理替代方案
中国移动提供以下线上办理渠道：
- 官方网站/APP：支持套餐变更、话费充值、电子发票开具
- 微信小程序：可办理SIM卡挂失、流量包订购
- 自助服务终端：部分营业厅配备设备实现自助补卡
线上办理需通过人脸识别或短信验证完成身份核验，且仅限本人操作。
移动营业厅业务办理是否必须亲临取决于业务类型与安全等级。核心身份认证类业务仍需现场办理以保障用户权益，常规服务可通过委托或线上渠道完成。建议优先使用官方数字平台办理业务，节省时间成本。
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