专业团队保障服务品质
移动营业厅配备经过系统培训的专职人员，能够准确解读最新资费政策并指导业务办理流程。例如电子城营业厅员工通过分步讲解帮助老年用户完成自助换卡操作，解决数字鸿沟难题。区别于代理点的佣金驱动模式，自营厅建立完善的服务考核体系，确保每位客户获得标准化解决方案。
- 业务权限：支持全业务办理与复杂问题处理
- 响应速度：设置专属客服通道与应急响应机制
- 服务追溯：建立电子工单系统实现全流程监控
科技赋能打造便捷体验
营业厅深度融合智能设备与人工服务，灞桥营业厅通过终端体验区直观展示5G手机性能参数，配合AR技术实现资费方案可视化演示。自助服务区配备智能业务办理机，支持60%常规业务3分钟内自主完成，后台同步连接在线客服提供实时指导。
客户关怀构建信任纽带
建立特殊群体服务标准流程，包括老年用户专属服务通道、残障人士手语视频服务等差异化服务。崇左营业厅通过设置意见收集箱和48小时反馈机制，持续优化服务细节，形成”办理-反馈-改进”的服务闭环。定期开展客户开放日活动，邀请用户参与服务流程设计，强化品牌认同感。
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