常见服务场景与诈骗特征
移动营业厅工作人员通过电话或短信主动添加用户微信的情况，可能存在两种截然不同的性质：
- 正常服务场景：部分营业厅为推广新套餐或线下活动，会通过官方电话联系用户并提供业务指导
- 典型诈骗特征：要求用户转账至私人账户、发送验证码或扫码付款，且无法通过10086核实身份
| 类型 | 特征 | 来源案例 |
|---|---|---|
| 真实服务 | 仅提供业务咨询，不索要敏感信息 | |
| 诈骗行为 | 要求微信转账、多次收费 |
辨别正常服务与诈骗的方法
- 验证身份真实性：通过10086官方客服核实工号和业务权限
- 确认支付方式：正规业务均通过话费账户扣款，拒绝私人转账要求
- 警惕异常行为：包含以下任一情况需立即终止联系：
- 催促提供验证码
- 发送非官方链接或二维码
- 承诺返利但要求预付费
遭遇可疑情况的应对步骤
若已添加疑似诈骗分子微信，建议采取以下措施：
- 立即冻结微信支付功能并修改密码
- 保存聊天记录和转账凭证作为证据
- 通过10086官方渠道二次确认业务真实性
- 向公安机关及12321网络不良信息举报中心举报
移动营业厅主动添加微信既存在真实服务场景，也可能涉及新型诈骗手段。用户需重点警惕涉及资金交易、验证码索取等敏感操作，通过多重验证机制保障信息安全。建议优先使用掌上营业厅等官方渠道办理业务，降低受骗风险。
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