一、仪容仪表规范框架
统一执行标准应建立三级管理体系：公司级通用规范、区域级实施细则、营业厅日常检查标准。需涵盖发型、妆容、服饰、饰品四大核心要素，明确性别差异要求。
| 项目 | 权重 |
|---|---|
| 工装规范 | 30% |
| 仪容整洁 | 25% |
| 服务姿态 | 20% |
二、标准执行细则
具体实施应遵循以下要求：
- 发型标准：女士盘发需使用统一发网，男士鬓角不得超耳垂
- 妆容规范：采用自然色系化妆品，腮红与唇色需协调
- 工装管理：每周一全员着标准制服，佩戴统一工号牌
特殊岗位（如VIP接待）可增加领结/丝巾配饰，但需报备审批。
三、监督考核机制
建立三级检查体系：
- 每日班前互查：重点检查工牌佩戴、妆容完整度
- 神秘客户抽查：每月覆盖所有营业网点
- 视频回溯审查：调取监控核查服务姿态规范
四、培训实施要求
培训周期包含三个阶段：
- 入职培训：8学时标准课程
- 季度复训：重点强化易违规项
- 年度认证：实施实操考核
建立标准示范影像库，收录合规/违规典型案例供学习参考。
通过构建标准体系、细化执行流程、强化监督反馈的三维管理模式，可有效实现全国131个营业厅的仪容仪表标准化，提升客户服务感知一致性。建议配套开发智能形象检测系统，实现标准执行的数字化管控。
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