中国移动营业厅系统升级公告与服务优化指南
系统升级公告
为提升服务质量，中国移动将于2025年3月12日00:00至8:00进行全渠道业务系统升级。本次升级涉及：
- 营业厅业务受理系统性能优化
- 10086智能客服系统迭代
- 电子发票生成模块重构
升级期间将暂停全省营业厅、掌上营业厅、自助终端等所有渠道的业务办理，建议用户提前完成话费充值及业务办理。
服务优化指南
基于客户满意度调研结果，本次升级同步实施三大服务优化措施：
- 营业厅环境改造：全省增设智能排队管理系统
- 服务流程简化：18项高频业务实现”一窗通办”
- 线上服务增强：中国移动APP新增24小时视频客服
| 业务类型 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 开户办理 | 25 | 12 |
| 套餐变更 | 15 | 5 |
用户操作指南
建议用户在升级期间注意以下事项：
- 提前检查账户余额，确保通信服务连续性
- 优先使用微信小程序办理紧急业务
- 重要数据请提前备份至云端存储
常见问题解答
Q：升级期间能否正常拨打电话？
A：基础通信服务不受影响，仅业务办理功能受限。
Q：电子发票何时恢复下载？
A：预计升级完成后48小时内恢复全部功能。
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