移动营业厅核心业务解析
基础通信服务
作为移动通信服务的核心载体，营业厅提供话音通信、短信收发、移动数据接入等基础服务，支持5G套餐办理与网络优化配置。用户可在此完成本地/长途通话设置、国际漫游开通、流量包选购等基础业务办理。
- 新用户入网办理
- SIM卡补换服务
- 套餐变更与续费
客户服务范畴
营业厅承担全渠道客户接待工作，包括业务咨询解答、投诉处理、设备调试指导等综合服务。工作人员需掌握产品资费体系，协助完成实名认证、停机保号、宽带报装等操作流程。
- 现场业务受理
- 智能终端调试
- 故障申报处理
营销推广职能
通过产品展示与促销活动推广新型通信服务，包括智能家居设备销售、融合套餐推荐等。工作人员需定期开展市场调研，维护客户关系并收集竞争情报。
增值服务模块
提供手机支付、积分兑换、云存储等延伸服务，支持跨省业务查询与特殊需求定制。营业厅还办理影视会员、电子发票等数字化服务，满足个性化通信需求。
集团与物联网业务
为企业客户提供专线接入、VPN组网等定制化解决方案，同时受理物联网卡开通、设备入网等智能连接服务，支持智慧城市与工业物联网建设。
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