现象观察
近期多地移动营业厅出现流浪猫频繁出入现象，这些猫咪常在自助服务区、客户等候区等位置停留，部分会主动向工作人员及客户寻求食物。广州某营业厅数据显示，2025年1-2月共记录到23次猫咪求助行为，主要集中在午间及傍晚时段。
环境因素分析
营业厅的物理环境构成适宜猫咪栖息的条件：
- 恒温系统维持20-26℃的舒适温度
- 夜间无人时段提供避风避雨的封闭空间
- 自助设备区存在隐蔽角落可供藏身
对比其他商业场所，营业厅24小时电子设备产生的余热更具吸引力。
人为因素影响
工作人员与客户的无意识投喂行为形成正反馈循环：
- 首次发现流浪猫进入营业厅
- 工作人员临时性投喂应急食品
- 客户模仿形成群体投喂习惯
- 猫咪建立场所记忆并传播行为
这种现象与营业厅服务场景中强调的”贴心管家”形象产生微妙关联。
解决建议
| 措施 | 优点 | 实施难度 |
|---|---|---|
| 设置户外喂食点 | 分流猫咪聚集 | ★★☆ |
| 安装驱猫装置 | 即时见效 | ★★★ |
| 联合动物保护组织 | 系统化治理 | ★☆☆ |
营业厅猫咪现象本质是城市生态与商业空间交叉的产物，建议采用分级管理策略：优先引导客户停止主动投喂，其次设置独立喂食区，最终建立与动物保护机构的合作通道。既保持服务场所秩序，又体现企业社会责任。
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