一、隐瞒分期贷款性质
大量投诉案例显示，营业员常以“赠送手机”“0元购机”等话术包装信用分期业务，刻意回避金融贷款本质。用户在办理过程中被要求签署多个文件，但业务员常折叠合同关键条款或快速翻页，导致消费者在不知情情况下签署分期贷款协议。
典型手段包括：
- 将分期还款表述为“每月按时交话费”
- 隐瞒贷款担保费、利息等附加成本
- 未说明逾期将影响个人征信
二、虚假宣传优惠内容
“免费送手机”承诺往往存在隐性条件，实际通过绑定高额套餐或延长合约期限变相收费。部分案例显示，承诺的优惠套餐存在以下问题：
- 赠送话费需分36个月返还，中途取消需补缴差价
- 合约期内不得降低资费套餐
- 未经同意开通增值业务（如追剧流量包）
三、价格与合同陷阱
营业厅合约机价格普遍高于市场价，某案例显示同型号手机合约价1980元，电商平台仅售558元。捆绑销售中还存在以下问题：
- 分期总成本包含隐性担保费和利息
- 合约期长达24-36个月且违约金高昂
- 实际享受优惠需保持特定消费水平
四、维权渠道不畅通
消费者发现问题后常遭遇多方推诿：营业厅要求联系分期平台，客服要求去线下网点处理，部分分期平台客服长期无人接听。更有个案显示，移动公司以“客户已签署承诺书”为由拒绝取消业务，导致消费者被迫继续履约。
成功维权者多采用以下方式：
- 收集业务员诱导话术的录音证据
- 同步向工信部、征信机构投诉
- 通过媒体曝光施压
分期购机投诉频发的根源在于业务模式存在结构性矛盾：营业厅将手机补贴成本转嫁为金融分期收益，业务员为完成指标采用误导性营销。消费者需警惕“免费”承诺背后的金融风险，签字前务必核实合同性质，留存沟通记录作为维权凭证。
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