一、办理前的准备事项
前往移动营业厅办理路由器前，需准备有效身份证件原件、当前住址的房产证明或租赁合同。若办理宽带捆绑套餐，建议提前通过中国移动App查询覆盖区域，确保所在地址支持相关服务。
二、预约办理完整流程
移动营业厅办理路由器采用线上线下双通道预约模式：
- 线上预约：登录中国移动App，点击「家庭专区」选择对应套餐，填写地址与联系方式后提交预约申请；
- 线下办理：携带证件至营业厅，工作人员将协助完成套餐选择与设备登记，并打印预约回执单；
- 确认安装时间：预约成功后24小时内，将收到包含上门时间的短信通知。
三、安装与调试须知
技术人员上门时将进行以下操作：
- 检查室内网络接口并完成线路布设
- 配置路由器与光猫设备参数
- 现场测试网络速率与稳定性
用户需全程在场确认设备安装位置，并保留调试完成的验收单据。
四、常见问题与注意事项
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 预约时间冲突 | 拨打10086或通过App修改服务时段 |
| 设备兼容问题 | 选择运营商定制版路由器确保适配性 |
| 套餐变更需求 | 次月起可通过营业厅或线上渠道调整 |
通过提前准备材料、选择合适的预约渠道并配合安装调试，用户可在移动营业厅高效完成路由器办理。建议优先使用线上预约减少等待时间，同时注意保留服务凭证以便后续维护。
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