口罩供应与分发机制
移动营业厅通过三重保障机制满足口罩需求：一是营业台席常备独立包装医用口罩，向未佩戴口罩客户免费发放；二是面向全球通客户推出防疫礼遇，提供包含20只口罩的特惠福袋包；三是在防疫物资紧缺时期，优先为进厅客户配备防护用品，保障基础服务安全。
- 客户进厅测温登记
- 检查口罩佩戴情况
- 免费提供独立包装口罩
- 引导线上预约补充装
营业厅卫生管理标准
严格执行”三务必五步法”防疫规范，每日进行3次全面消杀，重点区域如自助终端、座椅扶手等高频接触部位实施每2小时酒精擦拭。设置红外测温仪与智能消毒机，要求客户扫码登记行程信息，通过语音提示系统维持1米安全距离。
无接触服务创新模式
创新采用隔窗营业模式，在38个重点厅店安装亚克力隔离板，配备双向对讲设备实现零接触业务办理。同步开通”移动微医”线上平台，提供口罩预约、健康问诊等20项防疫服务，线上业务办理量提升67%。
- 扫码登录掌上营业厅
- 选择防疫服务专区
- 提交口罩领取申请
- 凭电子凭证到店领取
特殊群体保障措施
为老年客户设立专属服务通道，提供语音播报版防疫指南。针对隔离人员推出”跑腿代领”服务，联合社区工作者完成2000+次口罩定点配送。聋哑客户可通过视频手语客服完成业务办理与防疫咨询。
通过物资储备、智能防控、渠道创新三重体系，移动营业厅构建起覆盖全场景的口罩服务网络，2022-2023年累计发放防护口罩超120万只，服务满意度达98.7%，在公共卫生事件中有效履行企业社会责任。
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