一、移动营业厅的志愿服务内容
移动营业厅提供多种公益服务岗位，包括智慧设备操作指导、反诈知识宣传、特殊群体关怀等具体内容。志愿者可参与帮助老年客户掌握视频通话、线上缴费等数字技能，协助开展防范电信诈骗的科普讲座，并为残障人士提供优先办理服务。
部分营业厅设立爱心驿站，为户外工作者提供饮水充电、临时休息等便民服务。志愿服务时段通常与营业时间同步，特殊项目会提前公布服务排期。
二、义工岗位申请条件
- 年满18周岁的合法公民，具备完全民事行为能力
- 遵守国家法律法规，无不良信用记录
- 掌握基础智能设备操作技能，具备基础沟通能力
- 特殊岗位需提供健康证明或专业技能证书
三、申请流程分步指南
- 登录中国移动APP进入「我的」-「公益服务」模块，查看在招岗位
- 填写电子申请表，提交身份证正反面扫描件及近期免冠照
- 通过线上面试后参加岗前培训（含服务规范、应急处理等内容）
- 签署志愿服务协议，领取专属工作证件
四、志愿服务典型案例
山东临朐移动设立青年志愿服务岗，2024年累计开展老年人数字课堂217场，帮助3800+长者掌握智能机基础功能。志愿者团队开发「银龄手册」教学工具，采用大字版图文指引提升教学效果。
杭州亚运V站志愿者在赛事期间提供多语种翻译服务，日均处理外籍用户咨询200余次，特殊事件响应时效控制在15分钟以内。
移动营业厅通过标准化志愿服务体系构建公益生态，申请者可通过线上线下双渠道参与。建议提前准备电子证件材料，关注季度招募高峰期（通常为3月、9月），选择与自身技能匹配的服务项目。
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