环境消杀标准化
移动营业厅建立三级消毒体系，每日定时对服务窗口、自助设备等高频接触区域进行重点消杀，设置消毒记录公示牌供客户监督。阳曲县营业厅通过\”三务必\”标准（消毒时间、浓度、频次）确保防疫措施落实到位。
- 叫号机触控屏
- 业务受理柜台
- 客户等候座椅
- 自助服务终端
无接触服务创新
通过\”三台联动\”服务模式分流客户，其中智能服务台日均处理70%基础业务。东营营业厅运用\”五步法\”实现：
- 线上预约时段
- 扫码获取电子排队号
- 电子表单预填
- 云柜员视频核验
- 自助终端出件
该模式使客户平均停留时间缩短至12分钟，降低交叉感染风险。
人员管理精细化
建立\”双检测三登记\”机制，员工上岗前需完成体温检测和健康码核验。太原火车站服务点实施动态排班，志愿者手持终端提供\”不下车办理\”服务，单日最高服务返岗务工人员800人次。
应急保障体系化
组建三级应急响应梯队，包含：
- 24小时网络保障组
- 防疫物资调度组
- 线上服务支撑组
吉林移动在突发疫情时48小时内完成方舱医院5G全覆盖，延边州建立\”红区服务通道\”为隔离人员提供专属通信保障。
服务升级成效
通过构建\”预防-分流-应急\”三维防控体系，移动营业厅客户满意度提升至98.7%，2024年至今实现服务场所零感染。太原站\”锋火相传\”服务队更获评省级抗疫先进集体，彰显央企责任担当。
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