移动营业厅：当套餐选择遇上魔法体验
一、魔法世界主题设计
移动营业厅通过将实体空间打造成“流量宝藏库”，让用户踏入时仿佛置身魔法世界。工作人员化身“魔法师”，以专业能力快速解决业务难题，例如通过AI算法推荐最适合用户的套餐，如同施展精准的咒语。
- 沉浸式场景布置：LED屏动态展示套餐内容
- 互动式道具：扫码即可生成专属套餐方案
- 角色扮演服务：佩戴魔法徽章的工作人员全程引导
二、智能化导购流程
用户可通过“魔法水晶球”（智能终端）自助查询套餐：
- 刷身份证激活终端
- 语音输入需求关键词（如“流量+视频”）
- 系统生成3套备选方案
该功能集成于移动官方APP，用户在家即可通过“套餐余量”模块预筛选套餐。
三、个性化套餐组合
打破传统套餐模式，提供模块化自由组合：
- 基础包：8元保号套餐起配
- 流量魔方：按GB叠加，有效期可自选
- 通话宝盒：定向亲友号码无限畅聊
用户通过手机客户端“自由搭配套餐”功能，5步完成定制化配置，次月自动生效。
四、无缝服务衔接
从线下到线上的服务闭环包含：
- 电子工单追踪：扫码查看办理进度
- 云端回访：视频客服远程确认需求
- 自助纠错：套餐生效前72小时可撤回
当遇到套餐争议时，用户可直接通过在线客服引用《电信条例》条款，触发快速响应通道。
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