中国移动线上退订套餐业务操作指南
一、短信退订方式
通过短信渠道可快速完成套餐退订：
- 编辑短信内容”0000″发送至10086
- 收到当前订购业务列表后，回复”TD+业务序号”（如TD3）
- 最后回复”Y”确认退订操作
二、移动APP操作流程
使用中国移动官方APP退订套餐步骤：
- 登录后点击「我的」-「已订业务」
- 选择「增值业务」分类
- 点击目标套餐的「退订」按钮
- 遇到限制时可转「我的投诉」-「流量套餐疑问」提交人工处理
三、网上营业厅退订
电脑端操作指引：
- 登录中国移动网上营业厅官网
- 在「我的账户」选择「业务查询退订」
- 找到目标套餐点击「解除」按钮
- 确认退订提示信息完成操作
四、在线客服办理
特殊套餐需通过人工服务处理：
- 在APP内选择「在线客服」输入”人工”
- 说明退订诉求及具体套餐名称
- 如遇拒绝可要求转投诉通道处理
- 保留业务受理成功短信凭证
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