基础急救技能
营业厅员工需掌握心肺复苏（CPR）和AED设备操作技能，包括正确实施胸外按压（30次按压+2次人工呼吸循环）和清除呼吸道异物。同时应熟练运用止血包扎技术处理外伤，使用三角巾、止血带等器材控制出血。
火灾应急处理
重点培训内容包括：
- 正确使用干粉灭火器（提、拔、握、压四步骤）
- 电气火灾先断电后灭火原则
- 烟雾中低姿撤离方法（湿毛巾捂口鼻，沿墙移动）
所有员工需每年参与消防演练，掌握初期火灾扑救流程。
突发事件应对
包括：
- 识别可疑包裹/人员的观察要点
- 防暴器材（防暴叉、盾牌）的使用规范
- 紧急报警系统操作流程（110一键报警）
需建立风险档案并制定专项预案，每季度进行模拟演练。
设备故障处置
涉及通信设备异常时：
- 立即切断故障设备电源
- 设置隔离警戒区域
- 按照三级报修制度联系技术人员
特别要注意带电作业的绝缘防护措施。
安全疏散流程
包含：
- 掌握营业厅4个紧急出口位置
- 引导顾客有序撤离的指挥手势
- 人员清点与受伤登记程序
需在每月安全巡检中测试疏散通道畅通性。
移动营业厅应急技能培训应建立理论教学、实操演练、定期考核的三维体系，重点强化急救处置、消防逃生、设备应急等核心能力，通过每季度的综合演练检验培训效果，确保员工在120秒内完成初期应急处置。
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